A Sealy respeita o direito do consumidor e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as condições abaixo.
No momento da entrega, o cliente deve conferir o produto, verificando:
Modelo e medidas
Estado da embalagem
Condições aparentes do produto
Caso seja constatada avaria, defeito ou divergência, a ocorrência deve ser registrada no ato da entrega ou comunicada imediatamente à nossa equipe.
O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no CDC.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, telefone ou outros meios), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios
A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:
Produto com indícios de uso
Danos causados por uso inadequado
Ausência da embalagem original ou identificação do produto
Solicitações fora do prazo legal
Produtos de higiene e descanso, como colchões, perdem o direito de troca ou devolução caso tenham sido utilizados, por razões de saúde e segurança.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Sealy dentro do prazo legal.
O produto passará por avaliação técnica, conforme prevê o CDC, podendo resultar em:
Reparo
Substituição por outro produto equivalente
Restituição do valor pago, conforme o caso
Quando o motivo da troca ou devolução for erro, defeito ou responsabilidade da Sealy, os custos de transporte serão arcados pela empresa.
Quando o motivo for opção do cliente ou erro de informação fornecida por ele (medidas, acesso, modelo escolhido), os custos de frete poderão ser repassados ao consumidor, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Pagamentos em cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
Pagamentos via PIX ou transferência: reembolso na conta do titular da compra
Os prazos seguem as normas do sistema financeiro e do CDC.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando necessário
A Sealy reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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